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ISO20000信息技术服务管理体系标准申报要求

发布于:2020-09-16

ISO体系认证

ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决,尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

流程的量化数据为员工的工作分配,工作成绩的反映提供了基础,同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。

同时,IT对服务也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查,保证数据的可信性。

量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与投资回报的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000,CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段,在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。

一、ISO20000体系申请条件

  1. 1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
  2. 2.申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。
  3. 3.至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。
  4. 4.信息安全管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

二、申请ISO20000认证应提交的文件及材料

  1. 1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件(盖公章);
  2. 2、组织机构代码证书复印件、税务登记证复印件(盖公章);
  3. 3、申请认证组织的信息安全管理体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);
  4. 4、申请组织的简介:
  5. 5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):
  6. 6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明;
  7. 7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;
  8. 8、申请组织记录保密性或敏感性声明;

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