呼叫中心业务许可证

呼叫中心业务许可证服务内容

呼叫中心又称（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。呼叫中心通过应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，能为客户迅速获得信息。呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。全网呼叫中心是工业和信息化部申报受理。

以下业务企业必须申请呼叫中心业务经营许可证

1、呼叫中心业务按呼叫类型分类

呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型：综合功能型的呼叫中心。

2、呼叫中心业务按运营模式分类

自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。

外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

3、呼叫中心业务按硬件技术分类

数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。

一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了。

呼叫中心业务许可证申报要求

1、全网呼叫中心申请条件

1. 1、经营者为依法设立的公司
2. 2、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员
3. 3、有为用户提供长期服务的信誉或者能力
4. 4、在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币
5. 5、有必要的场地、设施；
6. 6、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录
7. 7、有可行性研究报告和相关技术方案
8. 8、国家规定的其他条件

2、办理呼叫中心业务许可证所需的材料

1. 1、填写《业务申请信息表》
2. 2、公司营业执照副本原件彩色扫描件；
3. 3、公司工商查档的章程原件彩色扫描件及一级股东证明材料；
4. 4、法人身份证原件彩色扫描件；
5. 5、房屋租赁协议原件及出租方房屋产权（房本）证明原件；
6. 6、3名主要管理人员身份证原件彩色扫描件及近期三个月内的社保证明彩色扫描件；
7. 7、当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。

呼叫中心业务许可证服务流程

一、申请呼叫中心业务经营许可证的一般流程

• 1、提交申请
• 2、提交材料审核
• 3、领取许可证

二、申请全网呼叫中心业务许可证的办理时间

1. 1、公司准备材料时间――0工作日（由贵公司准备材料实际情况而定）
2. 2、撰写材料时间――7工作日 （由贵公司填写完网站信息表后）
3. 3、提交材料初审时间――2工作日 （由贵公司材料盖章后）
4. 4、受理时间――90工作日内 （由材料初审受理起）
5. 5、取证时间――0.5工作日

呼叫中心许可证年检

呼叫中心业务许可证常见问题

• 中华人民共和国国务院令第291号《中华人民共和国电信条例》
• 中华人民共和国国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》
• 中华人民共和国工业和信息化部令《电信业务经营许可管理办法》

呼叫中心业务许可证价格说明

由于办理时间、公司所在城市、办理所需材料等诸多因素，本网所标示的价格，仅供用户参考，实际办理价格均以最终合同为准。